«Сегодня
открыли в Нижегородской области региональную лабораторию пользовательского
тестирования.
Испытания услуг и сервисов в таких лабораториях позволяют оценить
их комфорт и удобство для граждан. На основе анализа результатов тестирования
будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения
услуги. Цель – это сделать опыт взаимодействия гражданина с государством
максимально комфортным», – сообщил замминистра в рамках круглого стола
«Клиентоцентричность в регионах России: передовые решения», который прошел в
Нижнем Новгороде.Лаборатории
пользовательского тестирования являются одним из инструментов внедрения
принципов клиентоцентричности в деятельность органов госуд.
...
